河北石家庄：从管理者到“贴心人”——社保中心全面构建特色退管服务模式

河北省石家庄市社保中心聚焦增进离退休人员福祉，在退管服务领域创新机制、创新理念、创新模式，通过不断拓宽服务范畴，提升服务质量，实现从管理到服务转型，为离退休人员晚年生活增添幸福色彩，为社会和谐稳定夯实基础。

一、 强化支持力度，筑牢退管服务基石

一是始终做好政策保障。自上世纪90年代设立破产企业离退休人员服务站起，石家庄市退管服务体系建设正式开启，从最初服务10家破产企业离退休职工，逐步扩展至涵盖多元离退休群体。退管工作始终致力于为政府分忧、为离退休人员提供全面服务。先后出台《石家庄市企业退休人员社会化管理服务工作实施方案》《石家庄市企业退休人员社会化管理服务办法》，以政策保障推动工作不断前行。二是全面落实经费保障。建立健全退管服务经费保障机制，20年来石家庄市共投入退管服务专项资金达8000余万元，有效保障了退管服务工作的可持续发展。三是切实建好服务队伍。石家庄市专门配备了由1100余名工作人员组成的基层劳动保障工作队伍，服务网点遍布全市，全面打通“离退休人员管理服务”最后一公里，确保每位离退休人员都能享受到便捷、贴心的服务。

二、 创新服务模式，提升退管服务效能

一是把管理放在首位。着力开展管理服务网络化、档案管理规范化、资格认证多样化、组织学习经常化、政策咨询专业化、组织活动自主化“六化建设”，积极打造“一掌一网三到位”认证服务模式，切实提高便民服务效率，保证了社保基金安全。二是把关爱落到实处。进一步优化全市企业退休人员健康体检服务体系，广泛组织开展节日慰问、高龄祝寿、踏青郊游、红色教育等活动。成功举办退管工作30周年座谈会，全面展示社保退管工作30年的温暖历程和丰硕成果，165名离退休老同志参加，深切感受到党和政府的关怀与厚爱。多年来，共举办133场文体活动，受益面达10万余人。三是把服务下沉基层。大力开展标准化、规范化建设，通过开办“四室一校”，即：棋牌室、阅览室、健身室、文艺室和社区学校，打造了退管服务“样板间”。实现市、县（市、区）、街道、社区四级联网，信息管理水平显著提升；每年定期组织工作人员培训，确保把专业周到的服务送到退休人员身边。

三、 聚焦发展要点，开创退管服务新局面

一是注重党建引领。通过开展党史学习教育等学习活动，强化基层党组织的凝聚力和向心力；构建民政、文旅、宣传等多部门联合工作机制，合力开展形式多样的教学、比赛、汇演、会展等活动；借助各类媒介平台，不断扩大社保相关活动的影响力，进一步营造尊老、敬老、爱老的浓厚氛围。二是强化数字赋能。以企业退休人员需求为重点，持续探索退休业务全流程联办模式，通过让“数据多跑路”，实现退休人员“少跑腿、不跑腿”。借助信息化手段和共享机制，将退休人员养老待遇资格“自证”转变为“无感”认证模式，真正实现“寓认证于无形，寓认证于服务”。三是提升治理效能。建立退休人员网格化管理系统，充分发挥“网中网、格中格、人找事、事随人”管理优势，做到马上访、每周访、每月访、每季访“四走访”服务，持续提升“网格化”治理效能，不断促进社保工作从“管理型”向“服务型”转变。